Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas que mais chegam pelo WhatsApp e Instagram. Se a sua não estiver aqui, fala com a gente, respondemos rápido.

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PRODUTOS

Como escolho o número certo da bota?

Recomendamos pedir o mesmo número do seu tênis para botas de bico redondo ou quadrado. Para bico fino, peça meio número acima. Em dúvida, fale pelo WhatsApp com o modelo que te interessou.

Vocês vendem botas de couro exótico?

Sim. Trabalhamos com botas de jacaré e avestruz das marcas Marok e Vimar. São peças premium com estoque limitado.

As botas são originais e com garantia?

Todas são originais, adquiridas diretamente dos fabricantes ou distribuidores autorizados.

Posso ver os produtos na loja física antes de comprar?

Sim! Temos loja em Campinas. Entre em contato pelo WhatsApp para confirmar a disponibilidade antes de vir.

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PEDIDOS

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você recebe um e-mail com o código de rastreamento dos Correios ou da transportadora.

Posso cancelar ou alterar meu pedido?

Sim, em até 24 horas após a confirmação, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp.

O pedido aparece como entregue, mas não recebi. O que faço?

Entre em contato com seu número de pedido. Investigamos junto à transportadora e resolvemos o quanto antes.

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PAGAMENTO

Quais formas de pagamento são aceitas?

Pix (com 5% de desconto), cartão de crédito em até 12x, cartão de débito e boleto bancário.

O Pix tem desconto?

Sim. Pagamentos via Pix têm 5% de desconto, aplicado automaticamente no checkout.

A compra é segura?

Sim. A loja opera com criptografia SSL e pagamentos processados via Nuvem Pago.

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TROCAS

Posso trocar se o número não servir?

Sim, em até 7 dias após o recebimento, com produto sem uso, etiqueta e caixa originais. Veja todos os detalhes na nossa Política de Trocas e Devoluções.

Quem paga o frete da troca?

Defeito ou erro nosso: a gente paga. Troca por tamanho ou preferência: frete por conta do cliente.

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AINDA COM DÚVIDA?

WhatsApp: (19) 9977-5770

Instagram: @theranch

Segunda a sexta, das 9h às 18h.