Política de Trocas e Devoluções
Aqui no The Ranch, sua satisfação é o que importa. Se por qualquer motivo o produto não atender às suas expectativas, estamos prontos para ajudar.
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PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
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CONDIÇÕES NECESSÁRIAS
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:
• Sem sinais de uso sem sujeira, odor ou desgaste no solado ou cabedal
• Com todas as etiquetas originais
• Na embalagem original (caixa da bota, sacola ou embalagem protetora)
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos de couro exótico (jacaré, avestruz) seguem as mesmas condições. Atenção especial ao manuseio durante a experimentação.
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COMO SOLICITAR
1. Entre em contato pelo WhatsApp: (19) 9977-5770
2. Informe seu nome, número do pedido e o motivo da troca
3. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de envio
4. Após aprovação, envie o produto para o endereço que informaremos
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FRETE DA TROCA
• Produto com defeito ou erro nosso: o frete do retorno é por nossa conta.
• Troca por tamanho ou preferência: o frete do retorno é por conta do cliente.
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APÓS RECEBERMOS O PRODUTO
Assim que o produto chegar e passarmos pela análise (em até 3 dias úteis), você poderá escolher entre:
• Troca pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor (sujeito à disponibilidade)
• Crédito na loja para usar quando quiser
• Reembolso integral via Pix em até 5 dias úteis ou estorno no cartão em até 2 faturas
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DÚVIDAS?
Fale diretamente com a gente pelo WhatsApp (19) 9977-5770 ou pelo Instagram @theranch.
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
